私域流量已經成為了解決流量焦慮的救命稻草，吸引了無數互聯網/傳統行業的公司和個體創業者加入。無論流量過少、流量成本過高、流量易流失還是流量變現困難，私域流量似乎都能提供解決方案。
私域流量作為一種新的用戶流量運營方式，具有獨特的價值，能夠為公司帶來增量收益。然而，做好私域流量并不容易：需要采用全新的運營思路和策略，投入更多的人力和資源，并面對直接的用戶服務運營壓力。因此，擁抱私域是正確的選擇，但不能盲目行動。
在這個基礎開始系列中，我們將全面分享私域流量運營的體系，并與大家一起交流和探討。
一、用戶流量變遷：公域流量與私域流量
1. 私域流量的出現
無論是線下還是線上的商業企業都需要用戶流量，因為用戶流量是商業變現和獲取利潤的前提和關鍵。為了獲取用戶流量，餐飲門店選擇地段、發傳單和做活動，品牌網店購買直通車、進行促銷和打折扣。隨著時間的推移，流量獲取和運營的渠道和特征也發生了變化。
在過去，我們主要通過線下渠道和傳統媒體來獲取流量，比如發放促銷傳單、進行戶外廣告、在報紙雜志上刊登廣告以及投放電視廣告。然后，在PC互聯網時代，我們開始利用門戶網站、搜索引擎和電商平臺來獲取流量。如今，在移動互聯網時代，我們主要通過社交平臺、新媒體平臺和短視頻平臺來挖掘流量。
然而，以上的渠道主要獲取的是“公域流量”，也就是流量平臺或渠道的“公共”用戶流量。雖然其他企業可以通過支付費用或在平臺規則下獲取有限免費的流量，但對于需要流量的企業來說，從公域流量中獲取用戶流量并非易事。隨著互聯網流量的增長見頂和企業間競爭的激烈，從公域流量獲取用戶流量的成本越來越高，而且流量獲取往往是一次性的，效果也不持續。
因此，在這種背景下，出現了“私域流量”的概念。私域流量指的是企業擁有的用戶流量，基本上屬于企業自己，在特定的平臺（比如微信）中穩定地沉淀和聚集，并且可以免費多次觸達和運營。
私域流量的概念在2018年被提出，并在2019年受到重視和快速發展。至今，私域流量體系相對完善，其價值也得到了驗證，并且受到了許多企業的追捧。
2. 做不做私域運營
私域流量是當前大家都在關注的趨勢，那么我應該考慮做嗎？
首先要思考以下問題：私域流量有什么優勢？適合我的企業嗎？私域流量有哪些發展趨勢？運營起來困難嗎？
- 私域流量的優勢主要體現在以下四個方面：
- 流量增長：私域具備多種引流和獲客方式，而且基于用戶關系和社交網絡，具有持續裂變的潛力；
- 價值成長：私域流量能夠針對用戶進行穩定和長期運營，有助于提升用戶生命周期價值；
- 服務反饋：通過私域，可以與用戶建立直接聯系，培養用戶信任關系，并獲取直接的反饋；
- 品牌發展：私域有助于培養和篩選忠實用戶，他們成為品牌的代言人和潛在增長點。
雖然了解了私域流量的好處，但并不是所有企業都適合全力投入私域運營。一般來說，面向用戶的企業都可以考慮做私域，因為他們都需要獲取和轉化用戶以實現盈利。
但是，還需要考慮企業提供的產品/服務以及消費頻次、客單價和毛利率這三個特征。只有具備高頻、高客單和高毛利的產品才是適合做私域的，而這樣的產品并不多。如果只具備其中1-2個優勢，也可以考慮進行私域運營。對于接近低頻、低客單和低毛利的產品，不建議過度投入私域，并可以嘗試將私域作為補充和輔助方式進行輕量化運營。
最后，私域的發展趨勢如何？私域流量的操作難度如何？
私域流量運營仍然依賴于公域流量平臺，需要相應工具和運營方法的支持。目前，各大公域平臺為增加用戶黏性，都在積極推動私域體系的發展，完善私域工具能力和方法支持，使得私域運營變得越來越便利。
然而，希望通過私域快速實現大規模用戶增長和商業變現仍然是一個巨大的挑戰。私域運營對用戶流量的管理提出了更高的要求，與用戶建立直接聯系也帶來了更大的壓力，轉化和變現需要持續的運營投入。
了解私域的巨大價值，同時正視私域運營的挑戰，是開始私域運營的第一步。
二、私域流量體系：新用戶價值運營方式
1. 私域運營核心邏輯
私域流量運營旨在獲取轉化用戶，實現銷售收入。其核心目標是私域銷售額，可以拆解為三個要素：流量、轉化率和ARPU。
私域銷售額 = 流量 * 轉化率 * ARPU
其中，ARPU（average revenue per user）即每用戶收入，可以通過用戶客單價和購買次數計算得出。
與依賴公域流量的運營相比，私域運營能更好地解決銷售額的三個要素：
(1). 流量：私域運營平臺（如微信）具有可導流的海量用戶，從公域轉入私域門檻低，更利于獲取用戶。此外，基于用戶在公域平臺的社交關系和分享傳播加成，也可實現社交增長。
(2). 轉化：私域運營平臺提供了多種轉化工具和路徑，并且平臺的加持能夠提升用戶對企業的信任。再加上持續的關系運營，用戶的轉化更加高效。
(3). ARPU：私域最大的優勢就是可以多次免費穩定地觸達服務用戶，利于和用戶建立信任關系，從而促進用戶更高頻次地與企業產生互動，提升用戶的消費金額和頻次。
正是私域的種種特征和優勢，讓其對企業用戶和銷售增長具有重要作用。然而，私域更底層的有效邏輯是企業與用戶之間的信任關系。
在私域中，企業與用戶建立直接的聯系，通過服務運營用戶的過程，讓用戶對企業品牌產生更多了解和信任，才能實現用戶的轉化消費。
因此，在私域運營中，我們應該將用戶視為真實的人，將自己視為產品的用戶，交朋友，搞好關系。
2. 私域運營框架體系
魚塘模型是私域流量的經典模型，生動展示了私域運營體系：
通過魚塘模型，可以將私域流量運營劃分為四個主要模塊：引流獲客、服務運營、裂變增長和轉化變現。
在引流獲客的過程中，需要將公域流量場景下的用戶引導轉到私域中，并積累私域的用戶規模。公域流量場景可以分為廣告公域、內容公域、社交公域和線下公域等。流量都存在于這些場景中，具體如何轉化取決于你的策略。
服務運營是針對私域流量用戶的日常服務和具體運營，通過持續向用戶提供私域價值，讓用戶對產品有更深入的了解，并對企業品牌產生更多信任，以建立良好的關系。
裂變增長是利用現有私域流量用戶的社交關系鏈，通過豐富多樣的裂變玩法獲取更多新用戶，持續擴大私域流量池的用戶規模。這是私域流量運營中最常見的一部分。
轉化變現是私域流量運營的最終目標，通過商品、優惠、活動等方式促使用戶消費。
私域流量運營并不是全新的用戶運營方式，其本質仍然是用戶運營的邏輯。我們既不能過于依賴私域來推動業務的繁榮，又不能輕視或忽視這種運營形態的重要性。學習并應用私域流量的策略，會給你帶來新的發現和價值。
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