在互聯網日新月異的今天，我們面臨著人口紅利逐漸消失的問題，各行各業的廣告投放獲客成本也在不斷上漲。為了降低成本并提高用戶轉化和復購率，我們需要尋找新的解決方案。此時，私域流量的概念應運而生，成為了一個值得考慮的途徑。下面，我將從私域流量產品體系的構建到精細化運營兩個方面為大家詳細介紹。
在互聯網蓬勃發展的今天，我們發現人口紅利正在逐漸消失，各行各業的廣告投放獲客成本也在持續上升。如何降低成本、提高用戶轉化和復購率，成為了一個亟待解決的問題。而私域流量的概念，或許可以為我們提供一種新的解決方案。接下來，我將從私域流量產品體系的搭建和精細化運營兩個方面進行詳細的闡述。
一、私域流量產品搭建階段
不知道大家是否曾經有過這樣的感受，作為一名產品經理，我們總是渴望在一個全新的環境中工作，希望一切都是新的，新的公司，新的團隊，以及全新的產品。
然而，理想很豐滿，現實卻往往不盡如人意。在實踐中，我發現大多數產品經理都面臨著和我一樣的挑戰：如何在現有的業務模式和產品體系下有效地搭建私域流量體系。針對這一環節，我有以下幾點建議：
1. 梳理企業現有平臺，歸類入冊
當面對一個錯綜復雜的問題時，我們首先需要做的就是理清思路，找出核心的線索，或者說是“定調”。就像《論語》中所說：“物有本末，事有始終”，只有把握住了事情的核心，才能有效地解決其他問題。同樣地，當我們需要處理私域流量的問題時，也需要先梳理出核心的思路和策略，然后逐步展開和推進。這樣不僅可以更好地把握整個問題的脈絡，也可以避免在解決問題時出現混亂和偏差。因此，我們在處理私域流量問題時，需要先從整體上把握問題，理清思路，然后逐步細化并實施。這樣不僅可以提高效率，也可以更好地滿足用戶的需求和期望。
2. 在梳理完成企業現有產品體系的基礎上（或者叫做企業“基因”），產品經理需要提出私域流量產品構建藍圖
在私域流量產品體系的搭建過程中，這個環節無疑是非常關鍵的。它不僅決定了整個產品體系的最終形態，也決定了哪些功能需要在新產品中開發，哪些平臺需要進一步拓展，以及哪些平臺是核心且不能輕易變動。這個環節對于方案的順利實施至關重要。
作為一名產品經理，我們需要充分了解企業已有的產品體系，以便更好地進行私域流量產品的設計和開發。在這個過程中，我們需要不斷權衡質量、時間和成本等因素，以確保產品的順利推出和運營。同時，我們也需要盡可能地降低阻礙，以確保方案的順利實施。
在實踐中，我們需要與團隊成員密切合作，充分溝通，以確保整個方案的順利進行。同時，我們也需要不斷學習和探索新的技術和方法，以提高產品的質量和效率。只有這樣，我們才能更好地滿足用戶的需求和期望，推動企業的發展和壯大。
3. 私域建設區別功能性項目建設，負責私域流量產品體系的產品經理與功能性產品經理存在一些區別
建立私域流量的主要目標是降低成本并增加企業的收益。因此，負責私域建設的產品經理需要與運營團隊保持密切溝通，以確保產品內容能夠持續、高質量地輸出。
作為連接產品內容與客戶的橋梁，私域建設具有非常重要的價值。在實踐中，我們不能只關注平臺的建設，而忽略了與企業產品內容的結合。只有將產品內容與私域流量建設相結合，才能更好地滿足用戶的需求和期望，并為企業帶來更多的收益。
因此，我們需要不斷探索和實踐，找到最適合自己的私域流量建設方式。在這個過程中，我們需要不斷學習和創新，了解最新的趨勢和技術，以便更好地為用戶和企業創造價值。
4. 基于上面規劃的私域流量建設方案，優先解決平臺用戶歸屬和交互問題
在私域流量產品體系的搭建過程中，基礎平臺的定義至關重要。我將基礎性平臺定義為私域運營平臺，它是整個私域產品體系的核心。
在構建這個環節時，我們必須明確歸屬問題。相信從事過營銷類產品經理的人都清楚，一線員工與客戶之間的歸屬問題是最關鍵的問題之一。在私域流量平臺的推進過程中，我們必須妥善解決這個問題，因為它直接關系到平臺使用者的利益。
為了解決用戶與企業的互動問題，我選擇了企業微信作為基礎平臺。企業微信具有與生俱來的營銷和易于管理的特性，這使得它成為私域流量管理的理想選擇。通過引入企業微信的渠道活碼功能，我們可以很好地解決歸屬問題，確保一線員工能夠明確地了解和接觸客戶。
5. 基于上述私域流量產品體系核心平臺——私域運營平臺逐步搭建的基礎上
如果團隊人手充足，我們可以考慮同時進行訂閱號、小程序開發和私域用戶中心的搭建。這樣能夠多方面引流，擴大用戶基礎。
但如果團隊人手有限，我們建議優先搭建私域用戶中心模塊。因為私域用戶中心是用戶數據的歸集地，是后續精細化運營的基礎。只有建立了這個中心，我們才能更好地管理和分析用戶數據，提升運營效果。
值得慶幸的是，我們的企業已經有了相關小程序，這為我們搭建私域用戶中心提供了基礎。接下來，我們需要與研發團隊緊密合作，梳理用戶信息的走向，搭建用戶中心模塊，將各個端口的用戶數據整合到用戶中心，為后續的精細化運營做好準備。
6. 其實，到這個階段，私域流量產品體系功能性建設已初具規模，運營團隊幾乎夠用
在完成了私域流量產品體系的搭建后，下一步是進行功能性的擴展和迭代。其中，公眾號和小程序引流功能的擴展是重點之一。例如，我們可以增加活動營銷等功能，吸引更多的用戶進入私域運營平臺。
然而，僅僅吸引用戶進入平臺還遠遠不夠，我們需要關注如何助力企業實現用戶轉化和復購。這就需要我們進入用戶精細化運營階段。在這個階段，我們需要深入了解用戶需求，提供個性化的服務和體驗，以提高用戶的轉化率和復購率。
為了實現這一目標，我們需要運用各種運營策略和工具，例如數據分析、用戶畫像、智能推薦等。這些工具可以幫助我們更好地了解用戶行為和偏好，從而制定更加精準的營銷策略。同時，我們還需要不斷優化和迭代運營策略，以適應市場的變化和用戶需求的變化。
二、精細化運營階段
1. 首先，我們來看，什么是精細化運營？
通俗講就是針對用戶更細顆粒的運營，通過對用戶的分析，助力企業更好的了解客戶需求，為用戶提供精準的產品和服務。
2. 為什么要做精細化運營？
前面筆者也有提到，下面也進行了幾點梳理：
①公域流量越來越貴。
②紅利地逐步消失，企業對私域存量用戶挖掘勝過發現新的紅利地。
③大數據/云計算/AI等技術的成熟，加持了精準化運營理念的推進。
3. 基于已經建立的私域流量體系，如何精細化運營？
1）建立流程，形成企業自身行之有效的精細化運營流程
2）明確運營人員工作，有章有法。運營人員是策略動起來的關鍵。
3）建立用戶特征庫，用戶信息及行為數據匯總歸倉
4）運營策略與算法融合
不見得用多么高深的算法，常用夠用即可。算法有助于將有限的人力放在高意向用戶身上。
5）形成用戶畫像，反哺一線人員
綜上所述，私域流量產品體系建設為精細化運營提供基礎保障和工具抓手。而精細化運營，通過分析不同的用戶路徑，查看不同路徑下的漏斗數據，找到不同路徑觸點下的障礙點，用戶在哪個節點流失了，這里要做什么樣的策略，去拓寬漏斗，最終提升企業轉化率和復購率，增加企業收益。
