本人不懂技術,僅僅是重度用戶。幾乎每個功能都用過。從BUG和優化建議兩個角度講下(不是很嚴謹分類),希望技術大佬、開發大佬看到,更好的改進產品。
一、BUG類
(一)門店。 門店的設定邏輯不清晰。到底這個門店是我后臺工廠的銷售終端,還是獨立的第三方加盟銷售主體。這個定位不清導致很多地方有問題。
1、從后臺進入門店,會自動默認進入最高權限的用戶。如設定超級管理員A登陸后臺,進入門店時顯示賬號是X,而普通員工B登陸后臺,一旦開通門店權限,進入門店的賬號也是X。只有單獨從STORE/LOGIN網址進入門店才能真正登陸B賬號。這個應該是后臺與門店關聯邏輯BUG。
2、庫存邏輯BUG。后臺的倉庫與門店的倉庫到底是兩個獨立主體,還是一個倉庫下的字倉庫,這個問題設計沒有想清楚?,F在是門店或者后臺的庫存是不聯動的,任何一方消費減少庫存都不影響另一方的庫存數。但是如果后臺是0庫存,直接導致門店庫存數無論還剩多少都不能銷售。結合上述庫存數不聯動的問題,就產生了一系列BUG。如,后臺A產品顯示有1個庫存,門店顯示A產品有1個庫存。如果客戶買門店自提了1個,然后再下單配送一個,那客戶就能買到2個A產品。 那如果客戶先以郵寄的方式購買一個A產品,此時后臺1個庫存用完了,那接下來門店那1個A產品也沒法賣了,因為后臺庫存不足直接導致默認售罄,最終客戶只能買到1個A產品。那么問題來了,不同的購買順序就能買到不同數量的A產品,那A產品實質上到底有多少個?關鍵問題就是庫存數據的不聯動。以及后臺為0,前臺就不能再賣的設定有問題。
3、庫存顯示BUG。不管消費多少,庫存數在用戶端商品頁上都是0銷量。
4、門店收銀臺優惠券BUG。所有【品類券】在收銀臺中都無法顯示,只能顯示【通用券】,只有在手機上能看到全部類別優惠券。另外一個BUG是優惠券有時候在收銀臺都無法正常顯示【通用券】,只不過沒法確認是問題來源。部分客戶買單確實不顯示有券,但是手機上明明有。
5、收銀臺顯示BUG。收銀臺所有商品目錄下,點第二頁、第三頁會彈出“服務器內部錯誤”提升,無法翻頁。
(二)營銷。
1、拼團BUG。營銷拼團模式下,不能選擇到店自提,只能配送。這個設置不合理。
2、積分商品。積分商品要先在商品界面新增一個商品,才能在積分商品中關聯出來。但是,購買的全鏈條都不能像正常商品那樣選擇自提或配送,與普通商品不共用銷售體系,下訂單后,商戶端沒有任何提示,只能在【積分訂單】目錄下找到該筆訂單,并且客戶也不知道什么時候發貨,什么時候到貨,即產品的狀態都不顯示。
(三)裝修
1、裝修界面部分功能不顯示。比如“關注公眾號”,設置后并不顯示。
2、底部菜單。雖然加了設置功能,比如可以添加自定義,但是顯示時什么都沒有。
(四)提現申請。
傭金的提現申請無法實現自動退款 。
二、優化類
(一)安全
1、系統登陸沒有短信驗證,安全系數不夠。至少應該作為可選項供用戶選擇。
2、系統的全部數據都可以一鍵刪除,沒有任何保障措施。管理員賬戶一旦被黑,商戶損失慘重。
3、退款及修改用戶的余額等關鍵操作,也不用經過授權。直接點擊。最怕店員自己搞鬼搞怪,老板根本看不過來。尤其是沒有對賬功能的情況下,庫存數據還是有BUG的情況下,沒法完成庫存對賬和財務對賬。
(二)本地服務。既然開了門店、開了配送功能做本地社區服務,那可不可以學習【美團】?
1、關聯閃送、跑腿平臺
2、客戶自主選擇配送時間。這種對于預售類產品非常重要!
3、確定免費配送距離?,F在的配送只有滿額配送設定,一旦超過XX元就免郵費。但是距離也是個問題啊。門店的配送,能不能設定如3公里可以配送,3公里以外只能上門自提?
(三)其他
1、小程序未設置自動評論時間。絕大部分交易就卡在待評論環節,導致客戶可以隨時發起退款申請,最重要的是商戶端也能隨時發起退款。這個太危險了,如果店員報復行動,一口氣把幾年的訂單都選擇退款,或者誤操作,這種不設定完結時間的總會讓人不放心。比如淘寶也有n天自動好評的設置。訂單該完結還是要完結。而且自動好評也能增加客戶的購買信息,不然一年下來都沒幾個用戶自動評價。
2、門店的收銀臺無對賬功能。收銀臺有【現金收款】選項,但是一天下來交接班的時候收了多少現金,沒有統計,沒法對賬核銷。如果有員工自己偷吃了,點現金收款,在沒有對賬機制,也沒有實體收銀機,那如果每天對賬確保財務數據一致性?
3、商品在客戶端無法按銷量排序顯示,特別是在分類頁面下,基本是后上的產品排在最上邊的。
4、產品售出后,如果沒有完成評價,該筆訂單永遠處于未完結狀態。這導致一些資金安全問題,除了客戶隨時可以申請退款外,最關鍵是后臺客服直接可以點退款按鈕,這會產生一系列廉潔風險,如果內外勾結串通,或者店員惡意點擊,可以把所有的未完結訂單全部退款,這給商家帶來極大損失。建議按照淘寶那樣,收貨N天后默認5星好評,然后交易終結,不得再申請售后服務。
5、送貨模式下,一旦選定送貨人,便不能變更。這點非常不方便,如果送貨人臨時有事不能前往,安排另外的人送貨也無法核銷。
6、客戶信息無法導出??蛻糁匾臄祿撃軐С鲇糜谄渌猛荆热缡謾C號用于在另外的平臺發送短信。或者可以直接關聯第三方短信平臺,直接可以編輯短信群發。
7、【消息欄】沒有一鍵已讀功能,未讀消息數據只會不斷增長
8、訂單分配機制。這個分配機制很扯淡,什么機制下需要分配給門店配送?是因為這個門店靠近客戶地址嗎?這需要人工判斷? 對于單門店來說,能不能設置一鍵分配功能?不要這么啰嗦,點來點去
9.手機操作不夠方便,目前能手機操作部分門店功能,不能操作后臺分配訂單給門店。