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客服系統無法支持大型商戶的客服需求.

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笑添堂多商戶 v 2.3.2 2024-07-17 10:22:39

其他

前提: 商城啟動之后, 需要安排客服上崗. 我們為某商戶注冊了多個客服. 例如客服A,客服B,客服C,客服D

問題1: 在客戶聯系客服時, 我們發現客戶沒有均勻分配給4個客服, 而是都分配給了客服A. 目前測出, 只有關閉客服A,消息才會發給客服B, 但客服B看不到原客戶以前的消息.

問題2: 多個商戶員工登錄同一個客服賬號, 沒有提示. 多個客服回答時, 只有一個客服文本被發送到客戶,但客服無感,無法發現這種情況.

問題3: 客服A沒有能力將客戶轉給另一個客服. 例如售前客服希望將客戶轉移給售后技術客服繼續答疑.

問題4: 客服不能在聊天窗口看到當前商城給客服的標簽, 應當可以看到用戶標簽并可以設置標簽.

【產品名稱】：CRMEB標準版/ PRO版 / 多店版 /多商戶 /知識付費/ JAVA版

【產品版本】：v2.3.2（20240603）

【部署方式】： linux

【部署環境】：線上環境

【php版本】：PHP 7.4.33

【Mysql版本】：5.7.44-log

【使用終端】：H5 / PC / 后臺

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多商戶客服系統

笑添堂最后編輯于2024-07-17 10:25:18

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