客服功能

功能提示：Pro v2.0系統采用swoole框架，客服不需要單獨配置，按照正常安裝流程配置好程序即可使用！如出現客服無法使用，請檢查：1.消息隊列是否正常 2.重啟swoole

一、功能介紹

CRMEB商城自帶客服系統功能，客服可進行聊天、訂單發送貨、售后處理、接收提醒等多種功能

二、操作流程

用戶 ＞ 客服管理 ＞ 客服列表

三、功能說明

1、商城用戶：添加客服必須選擇已關注使用過商城系統用戶，且兩天之類和商城有過互動的用戶，否則將會導致無法接受消息通知提醒。
2、登錄賬號及密碼，使用CRMEB客服系統，可在手機端、PC端接受回復用戶消息。
3、公眾號內個人中心登錄無法賬號密碼，根據用戶信息直接登錄。
4、PC端登錄可采用掃碼微信登錄，或者賬號密碼登錄。

客服賬號狀態說明：

    賬號狀態：指的是該客服賬號的總控制權限，關閉后則該賬號處于被凍結，無法使用任何功能。  
    客服狀態：指的是接收客戶消息開關，關閉后則不會接收用戶咨詢消息。  
    手機訂單狀態：手機端訂單操作管理，手機端操作發貨、查看銷量等權限。  
    訂單通知：新訂單消息通知

移動端客服入口

客服接待

功能提示：客服接待可通過PC端和手機移動端

PC端登錄

PC端瀏覽器輸入 ： 您的域名/kefu 即可進入客服登錄頁面。

（1）賬號密碼登錄

（2）掃碼登錄

也可通過系統后臺，客服管理 > 客服列表 > 進入工作臺 登錄指定客服

移動端登錄

方式1：個人中心“客服接待“
方式2：移動端網頁登錄

客服工作臺功能

說明：PC端和移動端功能一致

客服狀態

客服在線時，可分配到或轉接到咨詢用戶
客服離線時，不會分配到咨詢用戶，其他客服也不能轉接用戶給他

聊天功能

發送內容：文字、圖片、表情、訂單信息、商品信息
常用語：個人常用語（可編輯），公共常用語（可使用）

訂單處理

處理訂單發送貨
訂單售后/退款、改價
訂單備注

查看客戶信息

查看客戶手機號、等級、推薦人、用戶類型等
快捷設置客戶的分組、標簽

查看客戶的商品記錄

購買記錄
瀏覽記錄
根據用戶最近購買的商品所在分類智能推薦商品

轉接客服

可將客戶轉接給其他客服
轉接的客服須處于在線狀態

問題反饋

商城客服均離線時，用戶端有客服反饋表單，方便用戶將問題反饋給平臺
后臺可對提交問題標記處理情況

消息提醒—客服

客服工作臺在線時，會給客服發語音提醒，PC端用戶收到客服消息時，同樣會有語音提醒
客服工作臺不在線時，會給客服發送公眾號消息通知，客服點擊通知進入客服移動端工作臺處理

消息提醒—用戶

用戶在線時，移動端無提醒，直接聊天；PC端會發語音提醒
用戶不在線時，會給用戶發送公眾號消息通知；若僅有小程序時，無消息提醒