管理后臺/設置/系統設置/商城配置/客服端配置  有系統客服/撥打電話/跳轉鏈接可選，系統客服為系統自帶的客服系統，撥打電話為用戶點擊聯系客服為撥打客服電話的方式，跳轉鏈接為可以跳轉自己開發的客服系統或者第三方的客服系統或者企業微信的客服系統

微信小程序還可以配置微信自帶的客服，具體配置方法如下：

小程序手機客服、網頁客服配置方法

配置方法：https://www.www.2233z.cn/ask/thread/518

內置客服使用說明：

CRMEB標準版采用全新客服系統，添加客服可通過后臺創建客服賬號，通過賬號密碼登錄進客服系統即可使用，目前客服系統可以做到用戶咨詢自動分配，區分出用戶是通過移動端還是PC端進入，多個客服之間可以一鍵快速轉接，售前售后等多類型客服無縫銜接互轉，提升用戶體驗及好評度。

添加客服

1.后臺客服/客服列表：添加新客服

2.選取關聯商城用戶，填寫相關資料信息

編輯客服

• 填寫客服名稱（方便管理）
• 填寫手機號（給客服發送訂單通知等消息提醒）
• 設置登錄賬號密碼（登錄客服工作臺）
• 客服狀態：開啟或關閉此用戶的客服身份，關閉后該用戶的客服功能不能使用
• 手機訂單管理：控制移動端的手機訂單管理權限
• 訂單通知：控制給客服發送消息提醒功能
  

客服界面

4.全新客服系統，更高效更快捷

客服工作臺登錄

標準版 v4.0.3及以上版本有客服工作臺模塊
開源版、基礎版沒有客服工作臺模塊，如需此功能可聯系售前客服購買升級到標準版

PC端登錄

方式1：客服 > 客服列表 > 工作臺

方式2：網頁登錄：通過輸入客服的網址進入客服登錄頁面
（1）賬號密碼登錄

（2）掃碼登錄

移動端登錄

方式1：個人中心“客服接待“
方式2：移動端網頁登錄

客服工作臺功能

說明：PC端和移動端功能一致

• 客服狀態
• 聊天功能
• 訂單處理
• 查看客戶信息
• 查看客戶的商品記錄
• 轉接客服
• 問題反饋
• 消息提醒—客服
• 消息提醒—用戶

客服長連接配置

1、首先放行服務器端口

提示：客服端口可自定義，目前系統默認使用 20002/20003/20012 端口，v4.3.0之后版本忽略本步驟

這里以阿里云服務器為參考,進入服務器安全組端口添加放行端口【20002】【20003】，當然也可以放行【20000/30000】范圍之內的全部放行，最后點擊保存即可。效果如下圖

服務器放行端口教程： https://www.www.2233z.cn/ask/thread/13373

2、放行服務器端口后，緊接著放行寶塔內的端口

[info] 沒有使用寶塔的用戶，并且開啟了防火墻就的使用命令放行

進入寶塔后臺，點擊安全菜單添加放行端口，可以添加范圍例如：20000:20003,填入放行說明，最后點擊保存。效果如下圖

寶塔放行端口教程： https://www.www.2233z.cn/ask/thread/20199

3、啟動長連接

如何查看網站項目根目錄？
答：進入【寶塔】點擊【網站】，網站頁面上方的搜索輸入網站域名點擊搜索，找到對應網站復制網站【根目錄】

使用遠程連接工具連接服務器，推薦使用 Xshell 或 Putty 遠程連接工具

在啟動長連接之前請先去解禁啟動長鏈接需要使用的函數pcntl_signal pcntl_signal_dispatch pcntl_fork pcntl_wait pcntl_alarm
溫馨提示： 找到網站使用的php版本去解禁函數。解禁后重載下php配置。

切換到網站根目錄下例如：

cd  /www/wwwroot/crmeb/

輸入啟動長連接命令

sudo -u www php think workerman start --d

看到如下圖所示，證明啟動成功，下圖中的端口和系統的默認端口是不一致不需要在意這些。上面也提到了長連接的端口是可修改的。

出現以下提示說明之前已啟動 需要重啟

重啟的話 使用這個命令

sudo -u www php think workerman restart --d

4、設置客服代理端口

根據自己的服務器 Nginx或Apache選擇其一配置即可
https://doc.www.2233z.cn/web/single/crmeb_v4/1824

5、測試是否連接成功

在瀏覽器上打開網站進入H5端，打開瀏覽器控制臺，點擊network->ws ，現在進入【我的】頁面中的客服頁面，查看ws連接是否正常，【Status Code】狀態為 101 Switching Protocols 證明啟動成功，如下圖所示：

6、客服的長連接配置完畢

配置的過程稍微復雜，大致的流程為

1. 放行服務器上長連接需要的端口
2. 放行寶塔中長連接需要的端口
3. 解禁php函數
4. 啟動長連接
5. 配置反向代理
6. 檢測是否成功

以上說明為客服長連接配置的詳細說明，這里這要以linux系統為核心講解怎樣開啟。

windows服務器配置長連接方法

進入目錄

1、進入項目目錄

打開命令行

2、在項目根目錄中打開dos窗口
按住shift+鼠標右鍵 在此處打開powershell窗口

注意路徑是否正確

運行命令

3、執行命令 開啟workman
開三個cmd窗口 分別執行以下命令 且保持窗口不要關閉

內部通訊服務

php think workerman start channel

聊天服務

php think workerman start chat

后臺管理員通知

php think workerman start admin

全部開啟成功后 保持不要關閉

多項目部署客服鏈接失敗

寶塔長連接配置修改方法：  https://www.www.2233z.cn/ask/thread/20200